

Expert parcours
client BtoB
MYBPO vous accompagnera au quotidien dans la modélisation et la gestion intégrale ou partielle de vos processus de gestion parcours clients , constituant ainsi une équipe d'experts dédiés à vos opérations , et serait organisée autours de vos stratégies et objectifs, toutes vos actions seront prises en charge avec efficacité, rigueur et dans une volonté affirmée de partenariat durable.
Notre équipe de managers experts en parcours client vous accompagne pour optimiser vos parcours clients à 3 niveaux :
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Optimisation des processus : la réorganisation de vos activités, la refonte des process et l’identification des possibilités d’automatisation des flux, avec des réévaluations continues ,l’accroissement de la productivité et de la valeur toute en développant les compétences des conseillers pour aligner les formations avec les technologies utilisés.
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Amélioration de la performance : automatisation de la distribution des tâches vers la ressource appropriée ( humaine ou robot) dans tous les process, avec des règles de gestion et des priorités claires, nous combinons judicieusement l’humain et le digital pour que vos conseillers se concentrent sur les tâches à forte valeur ajoutée pour une productivité optimale.
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Analyse et gouvernance : Mesure efficace et pilotage en temps réel des opérations clients BtoB à travers toutes les étapes du parcours, de la découverte jusqu’à la fidélisation.